养老服务机构标准体系--工作标准

1范围

本标准规定了养老服务机构标准体系中编制的基本要求、工作标准的构成。

本标准适用于成都市行政区域内各类养老服务机构。

工作标准体系

（1） 工作标准体系的构成

（2） 构成工作标准体系的工作标准一般包括岗位工作标准或岗位责任制和作业指导书。

（3） 工作标准体系的结构形式见图

（4） 工作标准的编号

工作标准应使用本机构统一的标准编号方法，并应与技术标准、管理标准和其他标准或体系文件相区别。

                                                                      工作标准体系的结构形式

（5） 工作标准的编制要求

1 编写原则

制定本机构内各职务、各岗位的工作标准时应注意:

最高决策层和每个职务都应制定明确的职责和权限;

一般管理人员工作标准应按岗位制定，其职责、权限体现在工作标准中;

应制定员工通用的工作标准;

对特殊工序过程的操作人员，可对特殊工种、特殊任务制定相应的具体工作标准;

操作人员的职责权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定。服务人员的工作标准应

包括服务规范和服务提供达到的要求。

2名称

工作标准的名称应简短明确，反映标准的主题。

工作标准的名称一般由岗位名称或职务名称加“工作标准”或“作业指导书”字样组成。

示例1:福利院院长职务一院长工作标准

示例2:福利院书记职务一书记工作标准

示例3:护理部主任职务一护理主任工作标准

示例4:电工岗位一电工工作标准

示例5:养老护理员岗位一养老护理员工作标准

示例6:厨师岗位一厨师工作标准

3 职责、权限

明确该岗位的职责和权限，以及相关岗位的相互关系。部门正职管理人员在工作标准的职责中还应明确该部门组织机构的设置内容。

 4 岗位人员资格要求

明确岗位人员的基本资格要求，包括文化水平、操作技能、管理知识等。从事特殊作业的人员应有其技能的资格要求。

5 工作内容与要求一般包括:

a) 明确该岗位在养老服务机构管理活动中所应承担的工作目标;

b) 最高决策者的工作内容，主要是确立本机构的方针目标，做出决策、提供资源、监督实施、评价体系、

持续改进等;决策层人员的工作内容应由最高决策者确定;

c) 管理人员的工作内容应注意尽量避免交叉，明确接口，工作内容应由主管管理者确定，对管

理人员应侧重于效率和服务的要求;

d) 对岗位的工作内容应偏重于质量要求，也包括数量和时间方面的要求，能够定量的要求尽可

能量化;

e) 对特殊工序工作岗位，例如焊接工、电梯工、电工、锅炉工等作业要求，应参照国家有关部

门颁布的操作规程及规定制定;

f) 对每个岗位按顺序列出工作(作业 ) 的细节，明确服务提供的各环节的内容，并与其他工作

(作业)接口处相互协调。应明确服务过程中的各项要求，说明需要注意的情况，必要时附上

工作程序或流程图。

 6 检查与考核

依据本标准中的规定执行，必要时作相应的补充。

7 附录、记录及表格